سیستم مدیریت درخواست و خدمات فناوری مجموعه ابزار و روش هایی می باشد که از طریق آنها یک شرکت با مشتریان و یا سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان خود در زمینه فناوری و اطلاعات تعامل دارد کلیه کاربران سازمان می توانند با استفاده از این سامانه مشکلات ایجاد شده در بخش های مختلف مانند سامانه ها، پست الکترونیکی، پرتال، اتوماسیون اداری و مشکلات نرم افزاری و سخت افزای و همچنین پرسش های خود را با کارشناسان حوزه های فناوری اطلاعات مطرح نموده و پاسخ آن را بصورت الکترونیک در کوتاه ترین زمان ممکن دریافت نمایند.
