مدیریت درخواست و خدمات

​​​سیستم مدیریت درخواست و خدمات فناوری مجموعه ابزار و روش هایی می باشد که از طریق آنها یک شرکت با مشتریان و یا سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان خود در زمینه فناوری و اطلاعات تعامل دارد  کلیه کاربران سازمان می توانند با استفاده از این سامانه مشکلات ایجاد شده در بخش های مختلف مانند سامانه ها، پست الکترونیکی، پرتال، اتوماسیون اداری و مشکلات نرم افزاری و سخت افزای و همچنین پرسش های خود را با کارشناسان حوزه های فناوری اطلاعات مطرح نموده و پاسخ آن را بصورت الکترونیک در کوتاه ترین زمان ممکن دریافت نمایند. ​

 

امکانات و قابلیت ها   Help Desk

 

  • ثبت درخواست توسط کاربر و دریافت کد پیگیری
  • توزیع درخواست ها بین کارشناسان
  • اولویت بندی و مشخص نمودن ضرورت درخواست توسط کاربر
  • بازدید از بخش سوالات متداول قبل از ثبت درخواست توسط کاربر
  • قابلیت تغییرات و بازپس گیری درخواست توسط کاربران قبل از پاسخگویی کارشناس
  • ارسال اخطار به کارشناسان در صورت عدم پاسخگویی بعد از مدت زمان تعریف شده
  • ثبت هزینه و زمان صرف شده برای پاسخگویی درخواست
  • دسته بندی درخواست های ارسالی براساس زمان، اولویت و ..
  • جداسازی درخواست های بسته شده و یا در حال بررسی
  • تکمیل فرم نظرسنجی برای بالا بردن کیفیت ارائه خدمات بعد از بسته شدن درخواست

 

 امکانات و قابلیت ها    Asset Management

 

  • دسترسی و ثبت تعداد نامحدودی از دارایی های موجود در سازمان
  • امکان ثبت تاریخ شروع و پایان گارانتی هر دارایی
  • ضمیمه کردن تصاویر، درج پیوند
  • امکان ثبت و مشاهده مشخصات مربوط به تعمیر و نگهداری دارایی ها
  • جستجوی پیشرفته دارایی های سازمان
  • مدیریت تحویل دارایی ها به کاربران
  • امکان مشاهده تاریخچه کامل از مالکیت اموال و دارایی ها با جزئیات کامل
  • امکان مشاهده سرویس های مربوط به هر دارایی
  • ایجاد ارتباط نرم افزار Asset Management با نرم افزار Help Desk
  • قابلیت گزارش گیری های متنوع

 

 

با محصولات و راهکارهای راشا آشنا شوید
مشاورین ما در اسرع وقت به منظور تحلیل و شناسایی با شما تماس خواهند گرفت.