مدیریت درخواست خدمات فناوری

سیستم مدیریت درخواست خدمات فناوری راشا TechCareHub

یک مجموعه از ابزار و روش‌هایی فراهم می‌کند که به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا با مشتریان، سرویس دهندگان، و سرویس گیرندگان خود در زمینه فناوری و اطلاعات به بهترین شکل ممکن تعامل داشته باشند. سیستم مدیریت درخواست خدمات فناوری به تمامی کاربران سازمان این امکان را می‌دهد که مشکلات مرتبط با سیستم‌ها، پست الکترونیکی، پرتال، اتوماسیون اداری، مسائل نرم افزاری و سخت‌افزاری، و همچنین پرسش‌های خود را با کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات به اشتراک بگذارند و پاسخ خود را به صورت الکترونیکی دریافت کنند.

ویژگی ها

ثبت و پیگیری درخواست‌ها

امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات به صورت آنلاین

ارتباط مستقیم با کارشناسان

امکان مکاتبه و تبادل اطلاعات مستقیم با کارشناسان فناوری اطلاعات

پیگیری وضعیت درخواست

اطلاع‌رسانی به کاربران در مورد وضعیت پیشرفت درخواست‌ها

گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها

تولید گزارشات جامع برای ارزیابی عملکرد سیستم و بهبود فرآیندها

ساماندهی مسائل

دسته‌بندی و ساماندهی مسائل بر اساس اولویت و نوع

فواید

افزایش سرعت و کارآمدی در حل مشکلات فناوری اطلاعات.
ارتقاء ارتباط و تعامل فعّال با کاربران و تیم‌های فنی.
بهبود پیگیری و نظارت بر وضعیت درخواست‌ها.
افزایش رضایت کاربران از خدمات فناوری اطلاعات.
بهبود نظارت و کنترل بر فرآیندهای خدمات فناوری.
امکانات و قابلیت ها Help Desk
ثبت درخواست توسط کاربر و دریافت کد پیگیری
توزیع درخواست ها بین کارشناسان
اولویت بندی و مشخص نمودن ضرورت درخواست توسط کاربر
بازدید از بخش سوالات متداول قبل از ثبت درخواست توسط کاربر
قابلیت تغییرات و بازپس گیری درخواست توسط کاربران قبل از پاسخگویی کارشناس
ارسال اخطار به کارشناسان در صورت عدم پاسخگویی بعد از مدت زمان تعریف شده
ثبت هزینه و زمان صرف شده برای پاسخگویی درخواست
دسته بندی درخواست های ارسالی براساس زمان، اولویت و
جداسازی درخواست های بسته شده و یا در حال بررسی
تکمیل فرم نظرسنجی برای بالا بردن کیفیت ارائه خدمات بعد از بسته شدن درخواست

امکانات و قابلیت ها

دسترسی و ثبت تعداد نامحدودی از دارایی های موجود در سازمان
امکان ثبت تاریخ شروع و پایان گارانتی هر دارایی
ضمیمه کردن تصاویر، درج پیوند
امکان ثبت و مشاهده مشخصات مربوط به تعمیر و نگهداری دارایی ها
جستجوی پیشرفته دارایی های سازمان
مدیریت تحویل دارایی ها به کاربران
امکان مشاهده تاریخچه کامل از مالکیت اموال و دارایی ها با جزئیات کامل
امکان مشاهده سرویس های مربوط به هر دارایی
ایجاد ارتباط نرم افزار Asset Management با نرم افزار Help Desk
قابلیت گزارش گیری های متنوع

این سیستم با تمرکز بر تسهیل ارتباطات و پیگیری سریع مسائل، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا برخوردهای بهتری با چالش‌های فناوری اطلاعات داشته باشند و خدمات مؤثری را ارائه دهند